作者 cindymei (。寂靜地喧嘩。) 看板 Gra-Travels
標題 [抱怨] 圓山旅行社、泰國金上順旅行社
時間 Sat Sep 5 23:16:46 2009
───────────────────────────────────────
我知道這家旅行社有滿多推薦的，我們班也是因此才選擇了這家，但以下我想說
出我遇到的情況，圓山旅行社辦的泰國畢旅(曼谷、PATAYA)。
摘要：溝通極度困難，不誠實，和藉口很多
一、自以為所有的主辦人都非常清楚出國流程，丟了一個懶人包給主辦
後就不聞不問，等到應繳交文件、護照等火燒屁股了，再來兇狠地責怪
主辦人沒有把懶人包看清楚。
二、交護照的時候說，護照只要一兩個禮拜就可以寄回，但事實上是過
了一個月才寄回，此時才說泰國簽證不能太早辦，否則會過期之類的。
三、承上，但本人很不幸地急需護照（大約在護照被收去後的三個星期
時），苦等護照不到，只好拜託在台北的我媽幫我去旅行社拿，但剛好
承辦業務不在，於是我媽就託他們的經理轉達，說我急需，請他們盡速
給我，沒想到，經理只傳達了「急需」的部分，而業務也剛好很健忘地
忘了需要那本護照的本人我在花蓮，所以就把他剛剛出門去寄的我們的
護照又拿了出來，然後把我的抽出來拿給我媽！最後我媽只好自出郵資
寄來給我＝ ＝ 溝通與傳達能力可見一斑。
PS 我在交護照的時候就有說我需要盡快拿回護照
四、行前兩天，才緊急通知我們要簽「護照自帶切結書」，理由是，因
為只有我們要求護照先拿回，然後他們在開行前說明會那天忘了給我們
簽，但這也有理由，理由是，我們太早開說明會，因為說明會通常是在
行前兩周開！請問貴旅行社不知道這團是學生團嗎？請問貴旅行社不知
道大學生都來自各縣市嗎？要行前兩周開的話是會有人參加喔= =
以上都是行前發生的事，最後來講一下導遊及領隊。
我們的領隊是同樂，我覺得他救了這次的旅行！能夠讓我們感覺到他是
「站在團員的立場」思考，遇到問題時也能和善地溝通，很謝謝他:)
但導遊真的是我遇過最糟糕的一個。他是泰國那邊金上順旅行社的導遊
，叫東東(或東哥)，希望以後台灣的旅行社對這間旅行社或導遊可以「
多多」考慮一下再決定要不要合作= =
導遊的豐功偉業：
一、開黃腔開得很嚴重，一點都不顧本團絕大多數的女生，開黃腔的程
度是high起來就毫不避諱，至少我可以確定除了我之外還有好幾位同學
都感到很不舒服。
除了用說的之外，在動作上也一樣超沒禮貌，隨隨便便就摸女生的頭、
手(而且是反覆一直摸，不是稍微摸一下，甚至還會直接拿過去摸)，也
有別的同學反映導遊會不經同意就把別人手上正在看的東西搶去看，或
是硬要看別人不想給他看的東西。
二、大家都知道導遊領隊都會推薦團員參加自費行程，說得天花亂墜這
我沒什麼意見，但因為本人之前已經去過泰國，又對看秀的興趣不大，
所以早在登記之前就想好只要參加其中的一個行程就好，結果，導遊說
服不成，竟然當場就發脾氣、對我和其他也只參加一個行程的同學擺臭
臉！說什麼「唉，真的是喔(搖頭)」「隨便你們啦」之類的話！
在這之後，只要是我們幾個沒有參加的行程，他都會在該行程結束後刻
意跟有參加的同學討論得非常high，如果是我們有參加的，他就不會多
說太多，真的是非常幼稚= =
三、非常情緒化以及急性子，將近集合時間就擺臭臉、催促，有人跟他
討論問題，一樣擺臭臉，而且完全認為自己沒錯，事後都會一直對大家
喊話「導遊真的很辛苦」、「逆來順受」、「我們真的都費盡心思為你
們著想」...etc，講得好像都我們一直欺負他似的= =
四、這一點是個人觀點XD 講話很難笑...開黃腔是一個部分，他覺得「
超爆笑」的事情我也覺得還好....例如拿人妖開玩笑、拿以前團員不太
開心的事情當玩笑等等；還有非常喜歡說教。
五、另外就是我覺得他講話也不太老實，一樣是發生在自費行程，我可
以理解導遊為了說服大家參加真的相當努力，但總不能浮誇吧？夜釣墨
魚的行程，事前他說，可以有啤酒可樂喝到飽，且沒有限時，想玩多久
就玩多久，但到了行程當天，又改口說只去兩個小時就好，參加的同學
本來預計去三、四個小時的，跟導遊反映，他又是照舊的：擺臭臉，最
後凹不過，又是丟下一句「好吧，隨便你們吧」，整個態度很差= = 當
然上車之後又不忘對我們說教一番，以示他有多辛苦、多可憐。
以上，如果有需要詳細情形可以再問我，無論是業務、導遊，都可以問，我一定回答。
(但旅行社人員如要河蟹請勿來信，謝謝)
P.S.我好後悔把導遊小費包含在團費裡，這導遊我一點都不想給他小費~"~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.11.241
推 rugomen:看了心情也變差 ~"~ 拍拍.. 114.39.61.170 09/06 12:00
→ p9957:話說我有好像有遇到你們這團..你們是並團的? 124.9.18.237 09/07 00:48
→ cindymei:是啊 你們是在哪裡遇到我們呀? 114.42.11.241 09/07 12:53
→ dancer0731:原PO好像有很大的偏見 202.57.24.242 09/07 23:05
→ dancer0731:像是我們班的行前會也是在八月中才開的 202.57.24.242 09/07 23:06
推 cashjay:我們連行前會都沒有，剛好遇到颱風。 116.118.133.121 09/07 23:22
→ cashjay:但是我們也是圓山辦的，玩的超盡興唷︿︿ 116.118.133.121 09/07 23:23
推 cashjay:但是去玩最怕遇到這樣，幫原po拍拍。 116.118.133.121 09/07 23:26
→ cindymei:dancer0731，謝謝你的指教，但我不認為這 114.42.11.241 09/08 00:04
→ cindymei:是偏見，那一段的重點在於護照自帶切結書 114.42.11.241 09/08 00:05
→ cindymei:的通知時間以及很牽強的理由(自己忘了卻 114.42.11.241 09/08 00:06
→ cindymei:怪罪團員開行前會的時間太早) 114.42.11.241 09/08 00:07
→ cindymei:很抱歉我描述得不夠完整，有需要的話我也 114.42.11.241 09/08 00:09
→ cindymei:可以修文讓焦點集中一些。 114.42.11.241 09/08 00:10
→ dancer0731:我看得出來焦點 就是出發前發生 202.57.24.242 09/08 09:53
→ dancer0731:證件溝通上跟證件寄送的問題 還有導遊 202.57.24.242 09/08 09:54
→ dancer0731:可以直接跟旅行社反映 讓他們處理看看 202.57.24.242 09/08 09:56
→ p9957:我忘了你們跟哪間學校併 SPA跟購物那邊遇到 124.9.18.237 09/09 23:40
→ p9957:如果我沒記錯的話...你們領隊頭髮爆爆的? 124.9.18.237 09/09 23:41
→ cindymei:嗯嗯沒錯 你遇到的應該是我們~ 114.42.13.199 09/10 00:37
由於承辦我們團的業務非常非常關心此事，
我在這裡強調一下並釐清一些細節：
前半段對於旅行社抱怨的部份，皆針對本班承辦業務而言，而非其他不相關人士。
※ 編輯: cindymei 來自: 114.42.13.199 (09/10 02:54)
推 Thalantyr:這篇寫那麼好怎麼沒被m @@" 61.231.193.207 09/10 23:15
→ conan234:因為是[抱怨]? 114.44.208.21 09/11 20:51
→ cindymei:板上的抱怨文都不會m的樣子 我也不知為何 114.42.13.190 09/12 17:16
關於圓山旅行社是第一次與金上順旅行社合作的部分，
由於我們聽到的時候是說「我們是第一次合作」，
但根據旅行社的說法，事實上兩家旅行社並不是第一次合作，
只是領隊是第一次與他們一起出團，所以跟我們聊到，
可能因此而造成了雙方的誤會，故刪除文章中的這個部分，以免板眾誤會。
※ 編輯: cindymei 來自: 134.208.35.163 (09/16 17:28)
※ 編輯: cindymei 來自: 134.208.35.163 (09/25 01:24)
補充：後續
旅行社於9/9回覆了一篇文章，其中有一段內容為：
「旅程中團員所反映的導遊問題
在經過跟當團領隊與泰國旅行社老闆確認後
確認當地導遊確有些開黃腔等不妥行為
泰國旅行社2009.09.02馬上將該名導遊停團並進行革職處分
並會將導遊所有領取的工作小費退還
雖客人並未要求任何實質求償
本公司也將另外致本團客人每人3000元慰問金」
在此之後，我們開始了為期兩個星期的「溝通」，
為避免旅行社再度關切商譽問題，在此我不詳細說明
(因旅行社發表的第二篇文章內提到：
「目前保留法律追述權，本公司法務在經過雙方對話調查後，待與客戶溝通清楚後，
客戶言論若對本公司商譽造成影響屬實，將會斟酌是否提起妨害商譽告訴。」
我覺得滿害怕的，所以就不說太多囉。這篇文章同樣地也被旅行社刪掉了。)
但板上曾出現過的雙方文章(包含修文過程)、
對話記錄、通話錄音我都有留存，有興趣的人可以跟我索取。
最後整件事的結果為，
旅行社刪除了這篇文章(我有備份)，
業務燒仙草並表示導遊的事件還需要查證，除非我們提出證據否則無法確認導遊的行為，
導遊小費的事也就此沒了下文；
至於慰問金的部分，旅行社業務燒仙草也表示，
由於我用po板表達意見並不是正當客訴管道，
所以旅行社不會處理，這就是他們刪文的原因(收回慰問金的承諾)；
不過要說明的是，我們的確寄了客訴信至該旅行社信箱，
但燒仙草說沒有收到。
以上，我只陳述事實，觀感如何就是個人的事了。
我什麼感想都沒有說喔，請勿見縫插針雞蛋裡挑骨頭，謝謝^_<
※ 編輯: cindymei 來自: 134.208.35.163 (09/25 14:28)
標題 [抱怨] 圓山旅行社、泰國金上順旅行社
時間 Sat Sep 5 23:16:46 2009
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我知道這家旅行社有滿多推薦的，我們班也是因此才選擇了這家，但以下我想說
出我遇到的情況，圓山旅行社辦的泰國畢旅(曼谷、PATAYA)。
摘要：溝通極度困難，不誠實，和藉口很多
一、自以為所有的主辦人都非常清楚出國流程，丟了一個懶人包給主辦
後就不聞不問，等到應繳交文件、護照等火燒屁股了，再來兇狠地責怪
主辦人沒有把懶人包看清楚。
二、交護照的時候說，護照只要一兩個禮拜就可以寄回，但事實上是過
了一個月才寄回，此時才說泰國簽證不能太早辦，否則會過期之類的。
三、承上，但本人很不幸地急需護照（大約在護照被收去後的三個星期
時），苦等護照不到，只好拜託在台北的我媽幫我去旅行社拿，但剛好
承辦業務不在，於是我媽就託他們的經理轉達，說我急需，請他們盡速
給我，沒想到，經理只傳達了「急需」的部分，而業務也剛好很健忘地
忘了需要那本護照的本人我在花蓮，所以就把他剛剛出門去寄的我們的
護照又拿了出來，然後把我的抽出來拿給我媽！最後我媽只好自出郵資
寄來給我＝ ＝ 溝通與傳達能力可見一斑。
PS 我在交護照的時候就有說我需要盡快拿回護照
四、行前兩天，才緊急通知我們要簽「護照自帶切結書」，理由是，因
為只有我們要求護照先拿回，然後他們在開行前說明會那天忘了給我們
簽，但這也有理由，理由是，我們太早開說明會，因為說明會通常是在
行前兩周開！請問貴旅行社不知道這團是學生團嗎？請問貴旅行社不知
道大學生都來自各縣市嗎？要行前兩周開的話是會有人參加喔= =
以上都是行前發生的事，最後來講一下導遊及領隊。
我們的領隊是同樂，我覺得他救了這次的旅行！能夠讓我們感覺到他是
「站在團員的立場」思考，遇到問題時也能和善地溝通，很謝謝他:)
但導遊真的是我遇過最糟糕的一個。他是泰國那邊金上順旅行社的導遊
，叫東東(或東哥)，希望以後台灣的旅行社對這間旅行社或導遊可以「
多多」考慮一下再決定要不要合作= =
導遊的豐功偉業：
一、開黃腔開得很嚴重，一點都不顧本團絕大多數的女生，開黃腔的程
度是high起來就毫不避諱，至少我可以確定除了我之外還有好幾位同學
都感到很不舒服。
除了用說的之外，在動作上也一樣超沒禮貌，隨隨便便就摸女生的頭、
手(而且是反覆一直摸，不是稍微摸一下，甚至還會直接拿過去摸)，也
有別的同學反映導遊會不經同意就把別人手上正在看的東西搶去看，或
是硬要看別人不想給他看的東西。
二、大家都知道導遊領隊都會推薦團員參加自費行程，說得天花亂墜這
我沒什麼意見，但因為本人之前已經去過泰國，又對看秀的興趣不大，
所以早在登記之前就想好只要參加其中的一個行程就好，結果，導遊說
服不成，竟然當場就發脾氣、對我和其他也只參加一個行程的同學擺臭
臉！說什麼「唉，真的是喔(搖頭)」「隨便你們啦」之類的話！
在這之後，只要是我們幾個沒有參加的行程，他都會在該行程結束後刻
意跟有參加的同學討論得非常high，如果是我們有參加的，他就不會多
說太多，真的是非常幼稚= =
三、非常情緒化以及急性子，將近集合時間就擺臭臉、催促，有人跟他
討論問題，一樣擺臭臉，而且完全認為自己沒錯，事後都會一直對大家
喊話「導遊真的很辛苦」、「逆來順受」、「我們真的都費盡心思為你
們著想」...etc，講得好像都我們一直欺負他似的= =
四、這一點是個人觀點XD 講話很難笑...開黃腔是一個部分，他覺得「
超爆笑」的事情我也覺得還好....例如拿人妖開玩笑、拿以前團員不太
開心的事情當玩笑等等；還有非常喜歡說教。
五、另外就是我覺得他講話也不太老實，一樣是發生在自費行程，我可
以理解導遊為了說服大家參加真的相當努力，但總不能浮誇吧？夜釣墨
魚的行程，事前他說，可以有啤酒可樂喝到飽，且沒有限時，想玩多久
就玩多久，但到了行程當天，又改口說只去兩個小時就好，參加的同學
本來預計去三、四個小時的，跟導遊反映，他又是照舊的：擺臭臉，最
後凹不過，又是丟下一句「好吧，隨便你們吧」，整個態度很差= = 當
然上車之後又不忘對我們說教一番，以示他有多辛苦、多可憐。
以上，如果有需要詳細情形可以再問我，無論是業務、導遊，都可以問，我一定回答。
(但旅行社人員如要河蟹請勿來信，謝謝)
P.S.我好後悔把導遊小費包含在團費裡，這導遊我一點都不想給他小費~"~
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◆ From: 114.42.11.241
推 rugomen:看了心情也變差 ~"~ 拍拍.. 114.39.61.170 09/06 12:00
→ p9957:話說我有好像有遇到你們這團..你們是並團的? 124.9.18.237 09/07 00:48
→ cindymei:是啊 你們是在哪裡遇到我們呀? 114.42.11.241 09/07 12:53
→ dancer0731:原PO好像有很大的偏見 202.57.24.242 09/07 23:05
→ dancer0731:像是我們班的行前會也是在八月中才開的 202.57.24.242 09/07 23:06
推 cashjay:我們連行前會都沒有，剛好遇到颱風。 116.118.133.121 09/07 23:22
→ cashjay:但是我們也是圓山辦的，玩的超盡興唷︿︿ 116.118.133.121 09/07 23:23
推 cashjay:但是去玩最怕遇到這樣，幫原po拍拍。 116.118.133.121 09/07 23:26
→ cindymei:dancer0731，謝謝你的指教，但我不認為這 114.42.11.241 09/08 00:04
→ cindymei:是偏見，那一段的重點在於護照自帶切結書 114.42.11.241 09/08 00:05
→ cindymei:的通知時間以及很牽強的理由(自己忘了卻 114.42.11.241 09/08 00:06
→ cindymei:怪罪團員開行前會的時間太早) 114.42.11.241 09/08 00:07
→ cindymei:很抱歉我描述得不夠完整，有需要的話我也 114.42.11.241 09/08 00:09
→ cindymei:可以修文讓焦點集中一些。 114.42.11.241 09/08 00:10
→ dancer0731:我看得出來焦點 就是出發前發生 202.57.24.242 09/08 09:53
→ dancer0731:證件溝通上跟證件寄送的問題 還有導遊 202.57.24.242 09/08 09:54
→ dancer0731:可以直接跟旅行社反映 讓他們處理看看 202.57.24.242 09/08 09:56
→ p9957:我忘了你們跟哪間學校併 SPA跟購物那邊遇到 124.9.18.237 09/09 23:40
→ p9957:如果我沒記錯的話...你們領隊頭髮爆爆的? 124.9.18.237 09/09 23:41
→ cindymei:嗯嗯沒錯 你遇到的應該是我們~ 114.42.13.199 09/10 00:37
由於承辦我們團的業務非常非常關心此事，
我在這裡強調一下並釐清一些細節：
前半段對於旅行社抱怨的部份，皆針對本班承辦業務而言，而非其他不相關人士。
※ 編輯: cindymei 來自: 114.42.13.199 (09/10 02:54)
推 Thalantyr:這篇寫那麼好怎麼沒被m @@" 61.231.193.207 09/10 23:15
→ conan234:因為是[抱怨]? 114.44.208.21 09/11 20:51
→ cindymei:板上的抱怨文都不會m的樣子 我也不知為何 114.42.13.190 09/12 17:16
關於圓山旅行社是第一次與金上順旅行社合作的部分，
由於我們聽到的時候是說「我們是第一次合作」，
但根據旅行社的說法，事實上兩家旅行社並不是第一次合作，
只是領隊是第一次與他們一起出團，所以跟我們聊到，
可能因此而造成了雙方的誤會，故刪除文章中的這個部分，以免板眾誤會。
※ 編輯: cindymei 來自: 134.208.35.163 (09/16 17:28)
※ 編輯: cindymei 來自: 134.208.35.163 (09/25 01:24)
補充：後續
旅行社於9/9回覆了一篇文章，其中有一段內容為：
「旅程中團員所反映的導遊問題
在經過跟當團領隊與泰國旅行社老闆確認後
確認當地導遊確有些開黃腔等不妥行為
泰國旅行社2009.09.02馬上將該名導遊停團並進行革職處分
並會將導遊所有領取的工作小費退還
雖客人並未要求任何實質求償
本公司也將另外致本團客人每人3000元慰問金」
在此之後，我們開始了為期兩個星期的「溝通」，
為避免旅行社再度關切商譽問題，在此我不詳細說明
(因旅行社發表的第二篇文章內提到：
「目前保留法律追述權，本公司法務在經過雙方對話調查後，待與客戶溝通清楚後，
客戶言論若對本公司商譽造成影響屬實，將會斟酌是否提起妨害商譽告訴。」
我覺得滿害怕的，所以就不說太多囉。這篇文章同樣地也被旅行社刪掉了。)
但板上曾出現過的雙方文章(包含修文過程)、
對話記錄、通話錄音我都有留存，有興趣的人可以跟我索取。
最後整件事的結果為，
旅行社刪除了這篇文章(我有備份)，
業務燒仙草並表示導遊的事件還需要查證，除非我們提出證據否則無法確認導遊的行為，
導遊小費的事也就此沒了下文；
至於慰問金的部分，旅行社業務燒仙草也表示，
由於我用po板表達意見並不是正當客訴管道，
所以旅行社不會處理，這就是他們刪文的原因(收回慰問金的承諾)；
不過要說明的是，我們的確寄了客訴信至該旅行社信箱，
但燒仙草說沒有收到。
以上，我只陳述事實，觀感如何就是個人的事了。
我什麼感想都沒有說喔，請勿見縫插針雞蛋裡挑骨頭，謝謝^_<
※ 編輯: cindymei 來自: 134.208.35.163 (09/25 14:28)
